Infogérance

Déléguez votre infogérance en toute confiance

Vous devez gérer de plus en plus d’applications métiers ? Vous n’avez plus le temps ni les ressources pour assurer un niveau de service optimal ? Faites appel aux services d’infogérance d’Activium-ID ! En nous confiant la gestion de votre système d’information, vous garantissez le maintien en conditions opérationnelles de vos infrastructures, vous déléguez le support utilisateurs à des professionnels disponibles et vous garantissez ainsi un haut niveau de satisfaction. Activium-ID propose ses services d’infogérance en mode mutualisé ou sur site. Notre atout par rapport aux géants du secteur ? La connaissance intime que nous avons de nos clients et la proximité de nos équipes, concentrées sur le territoire français.

Services évolutifs

De la prise d’appels à la gouvernance totale de votre système d’information. Services 100 % personnalisables.

Efficacité

Amélioration de l’expérience utilisateurs pour optimiser leur productivité et prise en charge du support aux métiers.

Qualité

En fonction de niveau de service choisi, nous nous engageons à résoudre vos incidents selon les délais contractuellement prévus.

Satisfaction

Nos reportings vous permettent de mesurer simplement et efficacement la satisfaction de vos utilisateurs et la disponibilité de votre SI.

Pourquoi choisir Activium-ID ?

De la prise d’appel au service de niveau 3

Activium-ID associe des méthodes rigoureuses et normées de type ITIL à une forte dimension humaine pour vous proposer des solutions d’infogérance sur mesure. De la prise d’appel au support de niveau 1 et 2, nos services s’adaptent à votre organisation, vos ressources et vos enjeux.

Prise d’appel

Support niveau 1 : gestion des incidents et des demandes services

Support niveau 2 : exploitation de l’ensemble du système d’information (hébergement, infrastructure, solutions)

Support multi-pays, multi-fuseau horaire

De la prise d’appel au service de niveau 3

Analyse des incidents et gouvernance

Au-delà de ses prestations de support, Activium-ID assure l’évolution et la gouvernance de votre système d’information. Nos équipes analysent précisément les incidents récurrents pour définir des opérations d’amélioration.

Indicateurs de pilotage

Engagement de résolutions des incidents

Amélioration continue du système d’information